Шаблоны ответов на негатив: 7 ситуаций

1) Задержка/опоздание

Здравствуйте, … Извините за задержку. Мы разобрались: причина … Мы уже … Готовы компенсировать … Спасибо за сигнал.

2) Ошибка в заказе

… Ошибка за нами. Заменим/вернём деньги. Напишите в личные сообщения/позвоните …

3) Грубость сотрудника

… Сожалеем о ситуации. Проводим разбор и обучение. Уточните дату/время визита.

4) Неверная информация

… Исправили данные: … Благодарим за внимательность!

5) «Не был клиентом»

… Не находим заказа по указанным данным. Проверьте дату/контакты. При необходимости обратимся в модерацию.

6) Критика цены

… Поясняем, что входит в услугу, варианты и акции. Предложим альтернативу.

7) Общий негатив

… Нам важно исправиться. Напишите, что именно не устроило. Предложим решение и свяжемся лично.