Как удалить негативные отзывы в 2ГИС законным способом

1. Бесплатная помощь специалиста

Если вы раньше никогда не удаляли отзывы или не знаете, с чего начать — не нужно разбираться самому. Наш специалист бесплатно проконсультирует вас и поможет решить вопрос.

Что входит в бесплатную помощь:

• Анализ вашей карточки и всех негативных отзывов
• Консультация — какие отзывы можно удалить, а какие нет
• Помощь в составлении жалобы и сборе доказательств
• Рекомендации по улучшению рейтинга вашей организации

Вам не нужно ни за что платить. Просто напишите менеджеру в Telegram и отправьте ссылку на вашу карточку в 2ГИС.

Если же вы хотите попробовать самостоятельно — ниже подробно разбираем 5 способов, которые вы можете использовать сами.

2. Жалоба через интерфейс 2ГИС

Самый простой и быстрый способ. В 2ГИС у каждого отзыва есть кнопка «Пожаловаться». Нажмите на неё и выберите причину жалобы.

Когда это работает:

• Отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбления
• В тексте есть спам, реклама или ссылки на сторонние ресурсы
• Отзыв не относится к вашей компании (автор перепутал организацию)
• Текст написан конкурентом с целью навредить

Как сделать: откройте карточку компании в 2ГИС, найдите нужный отзыв, нажмите «Пожаловаться», выберите подходящую причину. Модерация рассмотрит обращение в течение нескольких дней.

Этот способ хорошо работает с откровенными нарушениями — спам, мат, ошибка адресата. Для более сложных случаев понадобятся дополнительные действия.

3. Доказать, что клиента не было

Если вы уверены, что автор отзыва никогда не обращался к вам — это сильный аргумент для модерации.

Что нужно сделать:

• Проверьте CRM-систему, журнал записей, базу заказов — есть ли такой клиент
• Проверьте историю звонков и переписок
• Сопоставьте дату из отзыва с графиком работы — может, в этот день вы были закрыты
• Подготовьте скриншоты из CRM или журнала как доказательство

Отправьте жалобу с пометкой «Данный клиент не обращался в нашу организацию» и приложите доказательства. Модерация 2ГИС учитывает такие обращения при проверке.

4. Указать на фактические ошибки в отзыве

Бывает, что в отзыве написаны вещи, которых просто не существует: услуги, которых вы не оказываете, сотрудники, которых у вас нет, или события, которые не могли произойти.

Примеры фактических ошибок:

• «Мне нахамила девушка-администратор» — а у вас администратор мужчина
• «Пришёл в воскресенье, было закрыто» — а вы работали в этот день
• «Заказывал доставку пиццы» — а вы оказываете юридические услуги
• «Филиал на Абая» — а у вас нет филиала по этому адресу

Чем больше конкретных несоответствий вы найдёте и подтвердите документами, тем выше вероятность, что отзыв удалят. Пишите спокойно и по фактам.

5. Написать в поддержку 2ГИС напрямую

Помимо кнопки «Пожаловаться», можно обратиться в техническую поддержку 2ГИС. Это отдельный канал, где обращения рассматриваются более внимательно.

Как это сделать:

• Напишите на email поддержки 2ГИС или через форму обратной связи на их сайте
• Укажите ссылку на карточку компании и на конкретный отзыв
• Подробно опишите, почему отзыв недостоверный
• Приложите все доказательства: скриншоты, документы, данные из CRM

Этот способ занимает больше времени, но помогает в случаях, когда стандартная жалоба не сработала. Поддержка может запросить дополнительные документы — будьте готовы их предоставить.

6. Юридическое обращение

Если отзыв содержит откровенную клевету и наносит серьёзный ущерб вашей деловой репутации, можно действовать через юридические механизмы.

Варианты действий:

• Направить досудебную претензию автору отзыва (если его можно идентифицировать)
• Направить претензию в адрес 2ГИС с требованием удалить недостоверную информацию
• В крайнем случае — подать исковое заявление в суд о защите деловой репутации

Юридический путь — самый долгий, но и самый весомый. Обычно его используют, когда другие способы не помогли, а отзыв наносит реальный финансовый ущерб.